互联网的蓬勃发展深刻重塑了公共文化服务的生态格局。伴随社区居民日益增长的多元化、高品质精神文化需求,公共文化数字化成为公共文化服务建设的核心动向。党的二十届三中全会明确提出“优化文化服务和文化产品供给机制,建立优质文化资源直达基层机制”; 习近平总书记强调“探索文化和科技融合的有效机制, 实现文化建设数字化赋能、信息化转型”。为此,在政策推动与技术演进的时代背景下,城市社区公共文化服务如何利用互联网技术实现“提质增效”,成为基层社区工作者亟待破解的现实课题。
　　一、坚持需求导向,创新差异化内容供给
　　精准识别并满足居民真实文化需求, 是互联网时代社区公共文化服务提质增效的核心前提。传统服务常受限于“供给决定需求”的单向模式,易造成资源错配,而互联网为此提供了高效的需求捕捉工具与定制化手段。一方面,应利用线上问卷、小程序投票、社交媒体话题讨论等方式, 建立常态化的居民文化需求数据采集与分析机制,动态掌握不同年龄、职业群体的兴趣偏好。另一方面, 基于数据分析结果, 开发菜单式、订单式的服务项目。例如,面向老年群体开设数字技能培训、线上戏曲赏析;为亲子家庭设计互动式云上非遗体验等, 实现从“统一配餐”向“按需点单”的转变。通过数据驱动精准画像,以差异化内容回应多元诉求, 能有效提升公共文化服务的吸引力和居民满意度。
　　二、加强宣传推广,打造全媒体传播矩阵
　　构建覆盖广泛、触达高效的全媒体传播网络, 是扩大社区公共文化服务影响力和参与度的关键举措。优质的文化服务需借助互联网传播优势,实现从“被动等待”到“主动引领”的转型。具体而言, 其一是要整合线上线下宣传渠道,依托社区微信公众号、短视频官方号、居民网格群等载体,形成矩阵式传播效应, 及时发布活动预告、精彩回顾与资源导航。其二是创新宣传内容与形式, 制作图文并茂、生动有趣的“微海报”“短视频预告片”, 甚至利用直播进行活动“种草”,激发居民兴趣。其三是鼓励居民成为服务的“传播者”,通过线上打卡、分享体验、作品云展览等互动设计, 利用社交裂变扩大服务的辐射半径,营造浓厚的社区文化氛围。全媒体矩阵的构建, 能有效破除信息壁垒,让优质文化资源“飞入寻常百姓家”,有力提升服务的知晓率与参与率。
　　三、深化科技应用,推动跨场景资源配置
　　深度运用数字技术打破时空壁垒,是实现社区文化资源跨场景融合与高效配置的核心引擎。互联网技术的核心价值在于连接与重构。社区公共文化服务应积极拥抱新技术,推动资源在多元场景下流动共享。其一是依托社区内的数字展厅等,将博物馆、美术馆的优质展览“搬”进社区,实现文化资源的地域跨越。其二是搭建线上文化服务平台或小程序,整合辖区内图书馆、文化活动中心、学校、企业等多元主体的文化设施与课程资源,实现“一站式”查询与预约, 促进空间与功能的互补共享。其三是探索“文化+生活”场景融合,如在社区电商平台嵌入文化推荐,在智能屏终端投放本地文化资讯,让文化服务自然融入居民日常生活轨迹,实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。科技赋能下的跨场景资源配置,能最大限度地盘活存量资源, 拓展服务边界,构建起无边界的社区公共文化生活圈。
　　四、健全协同机制,完善长效化治理格局
　　构建多元主体协同共治的长效机制, 是保障互联网环境下社区公共文化服务持续健康发展的稳固基石。互联网平台的开放性与互动性, 为社区文化治理的民主化、精细化提供了可能。完善治理格局,第一,强化政府主导责任,做好顶层设计与制度供给, 搭建线上协同办公与信息共享平台,提升跨部门协作效率。第二,激活社会力量参与, 通过线上项目征集、资源对接等方式,引导文化类社会组织等参与服务供给, 形成多元共建的生动局面。第三,畅通居民反馈渠道,利用在线评价、意见信箱、社区论坛等工具,建立服务的实时监测与动态反馈机制,将居民满意度作为衡量服务成效的重要标尺。健全的协同机制能将互联网的“变量”转化为治理的“增量”, 推动社区公共文化服务在共建共治共享中实现高质量、可持续发展。
　　结语
　　总之, 互联网环境为城市社区公共文化服务开辟了广阔的前景。探索互联网环境下城市社区公共文化服务的实现路径,对于推动公共文化高质量发展、提升公共文化服务效能及促进社区文化治理现代化都具有重要的价值意义。在未来的实践中,可以通过采取坚持需求导向、强化宣传推广、深化科技应用与健全协同机制的四维联动路径, 有效激活社区文化的内生动力, 构建起精准高效的现代服务体系,从而为基层治理现代化贡献文化力量。
　　济南市泉城路街道办事处 孙 烨